“售后服务系统”上线 家电行业大福利

　　目前，,空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器的普及率在我国一线城市达到了100%，而二三线城市和农村乡镇,电器的普及率也超过了85%。但是二维码溯源网发现，很多家电企业的售后报修流程是逐级上报的，比如用户从门店购买的空调，如果出现故障问题，需先去找门店报修，门店再向代理商反馈，代理商再向厂家反馈，厂家再根据区域就近原则安排维修人员上门维修，这种层层上报、反馈的方式，非常耗财耗力耗时。所以，二维码溯源网通过研发扫码售后服务系统，为企业创造更好的售后服务体系，轻松解决顾客售后问题，增强用户粘性和口碑。

　　有业内人士指出，二维码溯源网推出扫码售后服务系统，不仅对家电行业来说是大福利，对消费者也是非常利好的消息，因为消费者常会遇到保修单据丢失或损坏、维修电话时常打不通、维修员服务差投诉无门、维修价格是否合理无从判断等问题，如果企业启用二维码溯源网售后服务系统，这些问题都会迎刃而解，而且维修价格在线化、透明化，消费者对品牌会更加信任和依赖。

顾客获取售后服务的流程是怎么样的?

　　据了解，针对企业遇到售后服务不及时、维修工乱收费等售后问题，赢在移动基于小程序和公众号推出的“售后服务系统”，顾客扫码找售后的服务流程如下：

　　(1)用户提交工单：用户扫产品上的二维码进入售后服务系统，在线提交故障工单;

　　(2)系统操作指派：系统管理人员确认订单后，将指派工程师接单;

　　(3)工程师鉴定：工程师收到订单消息，上门进行故障鉴定，如是保修范围，免费保修;反之，提出故障问题及维修方式，工程师可以线上报价;

　　(4)用户确认维修：消费者在确认了鉴定内容和维修价格后，可以确认维修;

　　(5)维修订单完成：一旦消费者确认后，工程师可以进行维修，并提交维修内容，订单完成后，消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。

　　随着消费升级时代到来，家电质量保障不再是消费者衡量的唯一标准，优质的售后服务更能迎合消费者的需求，业内人士也认为，拥有过硬质量与售后体系的家电产品，才能真正满足用户的日常所需，未来越来越多的家电企业将借力二维码溯源网的售后服务系统升级售后服务体系。