现在的消费者除了对产品的新鲜感外,更注重产品的服务。以前产品出现问题只能电话通知厂家,然后人工将产 品送到维修，点进行维修,由于售后服务点没办法管控,服务质量和态度也更不上去,更可能出现故意拖延维修,甚至 更严重的去更换没有问题的其它零部件,以前很多产品去维修的时候都是消费者全程去监管,极大的浪费消费者时 间。而现在通过二维码形成与消费者的渠道连接,以产品为入口,监管售后服务。那么如何去做呢?

1.以二维码为入口建立产品与消费者的联系

首先在每个产品上赋码,消费者收到产品后,扫码后可查看产品基本信息, 查看产品安装视频,还可以进行售后申请，通过填写设备故障, 描述原因，上传图片等将产品故障直接传达到品牌方,由品牌方安排售后人员上门维修,消费者可实时查看售后维修进度。

2.通过售后反馈监管售后流程

售后员工达到现场后,通过扫码事实反馈维修状态,更新维修进度,对故障进行深度描述,如果出现自己无法维修 也可申请更高等级的技师进行维修。维修完成后售后员工需提交工单总结,对所维修产品的故障、过程等进行总结; 企业相关管理人员可查看总结信息,对相关售后人员进行精准评估。

3.通过消费者评价对售后员工进行考核

在售后员工维修完成后提交完结,消费者收到要求完结工单的信息推送,消费者根据维修时的服务态度,维修后的 产品现状对售后服务进行评价和评分;企业相关管理人员可查看消费者评价信息,针对该信息对售后人员的服务质量 和业务水平进行考核。

4.通过售后沉淀建立工单知识库

通过售后工单的维修反馈累积,建立以产品和维修内容为分类的售后工单知识库,便于对售后员工的产品维修培训 和售后问题的查询,累积工单知识库可有效的统计和降低售后维护的工作量。

5.建立售后大数据

通过对售后工单客户反馈、响应时间、维修时间、售后人员、售后评价等多维度数据,形成数据分析报表了解售后 员工的服务状态和专业水平,形成对售后I单的高效管控,为企业售后员工技术服务能力提供真实可靠的数据依据, 同时也为消费者提供更高质量的售后服务。

二维码溯源网建立以二维码为入口售后服务系统,是把最好的服务提供给所有的用户,把最优质体验给最忠实的用户用 最快捷的响应方式反馈用户，让产品成为与用户对话的窗口，让每个用户得到最优质的服务体验。